Termos de Uso
Plataforma desenvolvida por PUGO Soluções em Tecnologia LTDA
Última atualização: 30/07/2026
1. SOBRE A Vassis.ai
A Vassis.ai é uma plataforma digital desenvolvida pela PUGO Soluções em Tecnologia LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 64.885.008/0001-65, com sede em Avenida Cristovão Colombo, 2144, Sala 408 Andar 3, Bairro Floresta, Porto Alegre - RS, CEP 90.560-001, que disponibiliza uma assistente virtual para atendimento e agendamento pelo WhatsApp.
A assistente responde às pessoas que entram em contato com a clínica contratante, esclarece dúvidas operacionais — como valores, convênios aceitos e horários — e realiza, remarca ou cancela agendamentos conforme as regras configuradas pela própria clínica.
A Vassis.ai é uma ferramenta de apoio à recepção. Ela não substitui a equipe da clínica, não realiza diagnóstico, não presta orientação clínica e não presta serviços de saúde.
2. ACEITE E BASE LEGAL
Estes Termos regulam o uso da plataforma e estão em conformidade com:
- Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
- Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD)
- Demais normas aplicáveis à prestação de serviços digitais no Brasil
Ao acessar ou utilizar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade da Vassis.ai.
O aceite é condição obrigatória para uso da plataforma.
3. QUEM PODE UTILIZAR
A Vassis.ai é destinada exclusivamente a:
- Clínicas, consultórios e estabelecimentos que prestam atendimento com hora marcada;
- Pessoas maiores de 18 anos, autorizadas a representar o Cliente.
O Cliente declara que fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro, e que possui as autorizações e registros exigidos para o exercício de sua atividade, quando aplicável.
A conta é pessoal e intransferível.
4. CADASTRO E SEGURANÇA DA CONTA
Para utilizar a plataforma, o Cliente deverá:
- Criar uma conta com seus dados cadastrais;
- Aceitar estes Termos e a Política de Privacidade;
- Confirmar seu cadastro por meio do e-mail informado;
- Conectar um número de WhatsApp Business sob sua titularidade.
O Cliente é responsável por:
- Manter suas credenciais em sigilo;
- Garantir a segurança dos dispositivos utilizados;
- Comunicar qualquer uso não autorizado.
A Vassis.ai poderá suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos.
5. COMO A PLATAFORMA FUNCIONA
A Vassis.ai permite que o Cliente:
- Conecte o número de WhatsApp da clínica à assistente;
- Configure profissionais, serviços, horários, convênios e regras de agendamento;
- Deixe a assistente atender automaticamente as mensagens recebidas;
- Acompanhe todas as conversas em painel próprio, podendo interrompê-las e assumir o atendimento a qualquer momento.
A assistente opera dentro dos limites configurados pelo Cliente e encaminha a conversa à equipe humana quando não dispõe de informação suficiente.
A inteligência artificial pode apresentar imprecisões. Cabe ao Cliente acompanhar os atendimentos e revisar as configurações que orientam as respostas.
A Vassis.ai não substitui sistemas de prontuário eletrônico nem sistemas oficiais de gestão da clínica.
6. DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO
A plataforma poderá sofrer indisponibilidades temporárias decorrentes de:
- Manutenção programada ou emergencial;
- Atualizações técnicas;
- Ajustes de segurança;
- Falhas de infraestrutura de terceiros;
- Eventos externos imprevisíveis.
Não há garantia de disponibilidade contínua, ininterrupta ou livre de erros.
A PUGO envidará esforços razoáveis para manter a estabilidade da plataforma, mas não se responsabiliza por interrupções temporárias fora de seu controle.
7. DEPENDÊNCIA DA PLATAFORMA WHATSAPP
O funcionamento da Vassis.ai depende da WhatsApp Business Platform, serviço operado pela Meta Platforms, sujeito a regras e decisões exclusivas dessa empresa.
O Cliente reconhece e aceita que:
- A PUGO não garante a manutenção, a aprovação ou a continuidade do número do Cliente na plataforma do WhatsApp;
- A PUGO não se responsabiliza por bloqueios, restrições, limitações de envio ou banimentos aplicados pela Meta ao número do Cliente;
- Alterações de política, preço ou funcionamento da API do WhatsApp podem afetar o serviço, sem que isso configure descumprimento contratual;
- O Cliente é responsável por cumprir as políticas de comércio e de mensagens da Meta, inclusive quanto a conteúdo, frequência e obtenção de contato válido.
O número de WhatsApp permanece de titularidade do Cliente.
8. PROCESSAMENTO DE ÁUDIO
Quando o Paciente envia mensagem de voz, o áudio é utilizado exclusivamente para gerar a transcrição em texto correspondente.
Por padrão:
- O áudio não é gravado nem armazenado;
- Não há retenção de arquivos de voz;
- Não utilizamos áudio para treinamento de modelos.
Concluído o processamento, o áudio é descartado. Apenas a transcrição em texto é preservada, como parte da conversa.
9. PLANOS E PAGAMENTOS
A Vassis.ai poderá disponibilizar diferentes modalidades de acesso, incluindo planos gratuitos, mensais, anuais ou institucionais.
As funcionalidades e valores vigentes estarão disponíveis no site oficial.
Os pagamentos são processados por provedores terceiros.
A inadimplência poderá resultar na suspensão do acesso à plataforma.
10. CANCELAMENTO
O Cliente poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento.
Para evitar nova cobrança, o cancelamento deverá ser realizado antes da data de renovação.
Após o encerramento:
- O acesso permanecerá ativo até o término do período já contratado;
- Os dados poderão ser mantidos ou excluídos conforme previsto na Política de Privacidade.
11. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O Cliente reconhece que:
- Atua como Controlador dos dados das pessoas que entram em contato com sua clínica;
- Possui base legal adequada para manter contato com essas pessoas pelo WhatsApp;
- Deve informar previamente ao Paciente que o primeiro atendimento é realizado por assistente virtual;
- É o único responsável pelas informações que configura na plataforma — valores, convênios, horários e regras de agendamento — e pelas respostas que delas decorrem;
- É responsável pelo cumprimento dos agendamentos confirmados pela assistente;
- Deve acompanhar os atendimentos e assumir a conversa quando o caso exigir intervenção humana.
A Vassis.ai atua como ferramenta de apoio tecnológico.
12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:
- A Vassis.ai não se responsabiliza por decisões tomadas pelo Cliente ou por sua equipe;
- Não garante precisão absoluta das respostas geradas pela assistente;
- Não responde por agendamentos realizados com base em configuração incorreta ou desatualizada fornecida pelo Cliente;
- Não responde por bloqueios ou banimentos aplicados pela Meta, conforme a seção 7;
- Não responde por falhas decorrentes de conexão de internet ou serviços de terceiros;
- Não responde por indisponibilidades temporárias;
- Não responde por uso indevido da plataforma;
- Não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou danos morais indiretos.
A responsabilidade financeira total da PUGO Soluções em Tecnologia LTDA fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses.
13. FORÇA MAIOR
A PUGO não será responsável por falhas ou atrasos decorrentes de eventos de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a:
- Ataques cibernéticos de grande escala;
- Falhas globais de infraestrutura;
- Interrupções de energia;
- Determinações governamentais;
- Eventos naturais;
- Atos imprevisíveis de terceiros.
14. INDENIZAÇÃO
O Cliente concorda em indenizar, defender e isentar a PUGO Soluções em Tecnologia LTDA de quaisquer demandas, reclamações, prejuízos, custos ou despesas decorrentes de:
- Uso indevido da plataforma;
- Violação destes Termos;
- Contato com Pacientes sem base legal;
- Descumprimento das políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp;
- Violação da LGPD sob sua responsabilidade como Controlador.
15. PROTEÇÃO DE DADOS
O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
No contexto dos dados das pessoas atendidas pela assistente:
- O Cliente atua como Controlador;
- A Vassis.ai atua como Operadora.
As regras completas, incluindo os suboperadores utilizados e a política de retenção, estão descritas na Política de Privacidade.
Para assuntos relacionados à privacidade, o Cliente poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@vassis.ai.
16. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A marca, tecnologia, estrutura, código-fonte e configurações de inteligência artificial da Vassis.ai são de propriedade exclusiva da PUGO Soluções em Tecnologia LTDA.
É proibida qualquer reprodução, modificação, engenharia reversa ou exploração comercial sem autorização expressa.
17. USO INDEVIDO
É vedado:
- Utilizar a plataforma para fins ilícitos;
- Utilizar a assistente para envio de mensagens não solicitadas em massa;
- Inserir conteúdo ilegal;
- Compartilhar credenciais;
- Tentar acessar dados de terceiros;
- Interferir no funcionamento da plataforma.
A violação poderá resultar em suspensão ou encerramento da conta.
18. CONFORMIDADE E USO ÉTICO
O Cliente compromete-se a utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável e com as normas do órgão regulador de sua atividade, quando houver, assumindo integral responsabilidade por sua conduta.
19. NÃO DEPENDÊNCIA EXCLUSIVA DA PLATAFORMA
A Vassis.ai é ferramenta de apoio.
O Cliente reconhece que não deve utilizá-la como único meio de registro de sua agenda ou de seus atendimentos, sendo responsável por manter sistemas próprios conforme exigido por sua atividade.
20. BACKUP E LIMITAÇÃO POR PERDA DE DADOS
A plataforma poderá manter rotinas técnicas de backup para fins operacionais.
Contudo, o Cliente é responsável por manter cópias próprias de informações relevantes, não sendo a PUGO responsável por perdas decorrentes de eventos externos ou falhas imprevisíveis.
21. COMUNICAÇÕES
Ao utilizar a plataforma, o Cliente autoriza o envio de comunicações relacionadas ao serviço por e-mail ou outros canais informados no cadastro.
Para contato geral, utilize: contato@vassis.ai
22. AUSÊNCIA DE VÍNCULO
O uso da Plataforma não estabelece qualquer vínculo societário, trabalhista, representativo ou associativo entre as partes.
A relação é exclusivamente contratual para uso de ferramenta tecnológica.
23. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A Vassis.ai poderá atualizar estes Termos periodicamente.
Caso haja alteração relevante, o Cliente poderá ser informado e poderá ser solicitado novo aceite.
24. LEGISLAÇÃO E FORO
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca da sede da PUGO Soluções em Tecnologia LTDA para dirimir eventuais controvérsias.